VERSAND & RÜCKSENDUNGEN
Versandrichtlinien
Bei Frozen Grace setzen wir alles daran, Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, und dazu gehören auch zuverlässige und effiziente Versanddienstleistungen.
Versandarten und Spediteure
Wir arbeiten mit DHL zusammen, um Ihnen eine Vielzahl von Versandoptionen anbieten zu können, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand von Gewicht, Abmessungen und Lieferort Ihrer Bestellung berechnet. Die genauen Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess vor Abschluss des Kaufs angezeigt. Wir sind stets bemüht, günstige Versandkosten anzubieten und haben regelmäßig Aktionen und Gratisversand für qualifizierte Bestellungen im Angebot. Besuchen Sie unsere Website und abonnieren Sie unseren Newsletter, um über aktuelle Versandaktionen informiert zu bleiben.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, wird sie innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. In der Hochsaison oder während Aktionszeiträumen kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Wir bemühen uns jedoch, diese so gering wie möglich zu halten. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren Bestelldetails und der Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Versandbeschränkungen
Aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Gefährlichkeit können für einige Produkte Versandbeschränkungen gelten. Wir benachrichtigen Sie, falls Artikel Ihrer Bestellung von solchen Beschränkungen betroffen sind, und arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine passende Lösung zu finden. Derzeit liefern wir ausschließlich in [Liste der unterstützten Länder und Regionen]. Sollten Sie an eine Adresse außerhalb unserer Liefergebiete liefern lassen wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um mögliche Alternativen zu besprechen.
Lieferadresse und Sendungsverfolgung
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist, um Lieferprobleme zu vermeiden. Sie können den Status Ihrer Sendung anhand der Sendungsnummer in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen. Besuchen Sie einfach die Website des jeweiligen Versanddienstleisters und geben Sie die Sendungsnummer ein, um aktuelle Informationen zum Standort und zur voraussichtlichen Lieferzeit Ihres Pakets zu erhalten.
Verlorene oder beschädigte Pakete
Sollte Ihr Paket ausnahmsweise verloren gehen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären und Ihnen je nach Situation entweder ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zukommen zu lassen.
Wir arbeiten stetig daran, unsere Versandprozesse und -richtlinien zu optimieren, um Ihnen einen noch besseren Service zu bieten. Sollten Sie Fragen oder Anliegen zu unseren Versanddienstleistungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihren Einkauf!
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Bei Frozen Grace möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.
Berechtigung für Rückgabe und Umtausch
Sie können einen Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und alle Etiketten und die Originalverpackung müssen vorhanden sein.
Bestimmte Artikel, wie z. B. personalisierte oder maßgefertigte Produkte, Unterwäsche und verderbliche Waren, sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.
Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an. Unser Team begleitet Sie durch den gesamten Prozess und stellt Ihnen eine Rücksendenummer zur Verfügung.
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Ersatzverpackung. Legen Sie den Lieferschein oder eine Notiz mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei.
Senden Sie den Artikel bitte an folgende Adresse zurück:
[Absenderadresse]
Wir empfehlen Ihnen, für die sichere Rücksendung des Artikels eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Defekts oder eines Fehlers unsererseits.
Austauschprozess
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabeprozess. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und bearbeitet haben, kontaktiert Sie unser Kundenservice-Team, um die Umtauschdetails zu bestätigen und Ihnen den neuen Artikel versandkostenfrei zuzusenden (sofern der Umtausch auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist). In allen anderen Fällen tragen Sie die Versandkosten für den neuen Artikel.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis des Artikels, jedoch nicht die Versandkosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits.
Defekte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und werden Ihnen nach Prüfung des Artikels entweder einen Ersatz liefern oder den vollen Kaufpreis inklusive der angefallenen Versandkosten erstatten.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausche abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen. Unser Ziel ist es, den Rückgabe- und Umtauschprozess so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und dass Sie bei uns eingekauft haben.